> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.genaura.bianjie.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 情感分析

> Tab 栏显示名称为「AI 情感」，进入 Tab 后页面标题为「AI 情感分析」。本文档统一以「情感分析」指代该功能模块。

## 概述

情感分析是右侧面板「AI 情感」Tab 提供的品牌口碑监测能力，基于 5 个 AI 平台（DeepSeek / 通义千问 / 豆包 / Kimi / 腾讯元宝）的搜索问答结果，从对话维度对品牌进行**正面 / 中性 / 负面**三分类的情感聚合，并给出 0–10 区间的「情感评分」。整个 Tab 由 6 个区块组成：情感概览、情感指数趋势、情感关键词云、情感相关回答列表、各平台情感分布对比、情感指数排行榜；点击任意一条回答可打开「AI 回答详情」对话框，查看完整问答原文与引用来源。

<img src="https://mintcdn.com/bianjie-ai/1ZoaXHZF7pbRIhjg/images/Group-78.png?fit=max&auto=format&n=1ZoaXHZF7pbRIhjg&q=85&s=a6372f0875a98e42760e0df2e2bb5866" alt="Group 78" width="981" height="789" data-path="images/Group-78.png" />

读完本文，你将能够：

* 在「AI 情感」Tab 中通过时间范围（近 7 / 15 / 30 / 90 天）与 AI 平台筛选器切换数据口径
* 读懂情感概览三张卡片（正面 / 负面 / 情感评分）与右上角「累计对话数」
* 区分情感指数趋势图在「全部平台」与「指定平台」下的两种渲染模式
* 在关键词云与回答列表之间使用「正面 / 负面」联动切换
* 在各平台情感分布对比与情感指数排行榜中横向比较平台与竞品
* 打开回答详情对话框，复制 AI 回答原文、查看引用来源
* 理解情感评分 `5 + 5 × (正面 − 负面) / 相关对话数` 的计算口径

> 数据来源、聚合频率与品牌指数的整体计算口径，请先阅读 [洞察数据来源](/concepts/03-insight-data)。本文聚焦情感分析 Tab 的操作细节。

## 前置条件

* 已登录 GenAura 并在左侧导航**选中一个真实品牌**。若未选品牌，页面会提示「暂无品牌数据，请先在品牌管理中创建或选择一个品牌」。
* 当前品牌下**已运行过至少一次 AI 平台搜索工作流**，且后台已完成情感聚合数据写入。否则各图表会显示「暂无数据」。
* 建议先在 [品牌配置](/how-to/02-brand-config) 中维护好产品配置与竞品配置：情感关键词仅统计**本品牌自身产品**的关键词（过滤竞品关键词），而「情感指数排行榜」需要竞品配置才能横向对比。
* 数据更新依赖 [定时任务](/how-to/12-cron-tasks) 中的「每日 AI 平台问答」任务，需保持 GenAura 应用运行。

## 操作步骤

### 1. 进入「AI 情感」Tab

1. 在左侧导航选中目标品牌，进入品牌工作区。
2. 在右侧面板顶部 Tab 栏点击带心形图标的 **AI 情感** Tab。
3. 进入后页面会并行拉取概览、趋势、关键词云、平台对比、回答列表、排行榜 6 类数据。

页面顶部的筛选区提供两个全局筛选器，**修改任一筛选器都会触发整页 6 类数据重新拉取**：

| 筛选器  | 选项                                                 |
| ---- | -------------------------------------------------- |
| 时间范围 | 近 7 天 / 近 15 天 / 近 30 天 / 近 90 天                   |
| 平台   | 全部平台 + 各 AI 平台（DeepSeek / 通义千问 / 豆包 / Kimi / 腾讯元宝） |

> 注意：情感分析 Tab 不显示「问题类型」筛选器，仅时间范围与平台两个维度。

### 2. 情感概览

情感概览位于页面顶部第一个区块。

* **区块标题**：「情感分析概览」。
* **右上角元信息**：「累计对话数 N 次」，数值为当前筛选条件下的相关对话总数。
* **三张数据卡片**（从左到右）：

| 卡片   | 标签   | 数值格式     | 含义               |
| ---- | ---- | -------- | ---------------- |
| 正面   | 正面   | XX%      | 正面情感占比（保留 1 位小数） |
| 负面   | 负面   | XX%      | 负面情感占比（保留 1 位小数） |
| 情感评分 | 情感评分 | X.X / 10 | 0–10 区间的综合情感评分   |

> 中性占比不会单独成卡，但其数值仍参与后端聚合，可在「各平台情感分布对比」中查看。

**情感评分计算口径**：

```text theme={null}
情感评分 = 5 + 5 × (正面数 − 负面数) / 相关对话数
```

* 正面数 / 负面数：时间范围 + 平台筛选下，所有命中记录的正面 / 负面计数之和。
* 相关对话数：同条件下的相关对话总数。
* 当相关对话数为 0（无数据）时，情感评分为 0，三张卡片均显示 0。
* 正面 / 负面百分比口径：正面数 ÷ 相关对话数 × 100%，负面同理，结果四舍五入保留 1 位小数。

### 3. 情感指数趋势

趋势图位于概览下方左侧，与关键词云并排显示。卡片标题「情感指数趋势」。**根据平台筛选器的不同，图表有两种渲染模式**：

| 平台筛选   | 数据系列                | Y 轴      | 颜色        |
| ------ | ------------------- | -------- | --------- |
| 指定某个平台 | 2 条：正面情绪占比 / 负面情绪占比 | 百分比（%）   | 正面绿色、负面红色 |
| 全部平台   | N 条（每个平台 1 条情感评分）   | 数值（0–10） | 由图表默认色板分配 |

* **指定平台模式**：每个数据点的正面 / 负面占比 = 该日对应计数 ÷ 三类计数之和 × 100%，X 轴为日期。
* **全部平台模式**：每个平台的每日情感评分同样按 `5 + 5 × (正面 − 负面) / (正面 + 中性 + 负面)` 计算，Y 轴为纯数值。
* 加载中时图表显示 loading 态；无数据时折线为空。

> 趋势数据按天聚合。若「全部平台」模式下后台未返回平台级数据，会回退到双系列百分比模式。

### 4. 情感关键词云

关键词云位于趋势图右侧，卡片标题「情感关键词云」。

* **右上角两个切换按钮**：
  * **正面**：显示正面关键词，词云底色绿色。
  * **负面**：显示负面关键词，词云底色红色。
* **关键词来源**：从情感聚合数据中提取的正面 / 负面关键词，按词频统计并计算权重，每类最多返回 100 个词。
* **颜色透明度**：每个词的透明度按权重归一化，权重越高越不透明。
* **空状态**：切换到「负面」时若无数据，词云区显示「您的品牌未发现负面情感关键词」。
* **联动行为**：切换正面 / 负面按钮时，下方「情感相关回答列表」的 Tab 会**同步跟随**切换并重新请求数据（见步骤 5 的联动说明）。

> 关键词云仅统计**本品牌自身产品**的关键词，竞品关键词被刻意过滤，避免误导品牌主对自己的口碑判断。

### 5. 情感相关回答列表

回答列表位于关键词云下方，是查看原始 AI 问答的入口。

* **三个 Tab**（从左到右）：
  * 正面情感回答
  * 中性情感回答
  * 负面情感回答
* **每条回答卡片**包含：
  * 标题行：问题文本（或引用标题）+ 平台名 + 完成时间（格式 YYYY-MM-DD HH:mm）+ 引用文章数。
  * 摘要：回答内容前 120 字符，超出加 `...`。
  * 关键词标签：正面关键词（绿色底）+ 负面关键词（红色底），仅展示**当前品牌产品**的关键词。
* **分页**：默认每页 5 条，分页器支持切换每页条数与翻页。
* **空状态**：
  * 通用：「暂无数据」。
  * 负面 Tab 专属：「您的品牌声誉健康，未发现相关负面内容」。

**联动机制**：

* 在**关键词云**切换正面 / 负面 → 回答列表 Tab 自动同步切换，并回到第 1 页重新请求。
* 在**回答列表**直接点击 Tab → 仅重新请求当前 Tab 的数据（不会反向影响关键词云）。

典型用法：先在关键词云切到「负面」查看品牌负面词频分布，回答列表会自动切到「负面情感回答」Tab，直接定位到包含这些负面词的原始问答，再点击进入详情查看上下文。

### 6. 各平台情感分布对比

平台对比位于页面底部左侧，与排行榜并排。卡片标题「各平台情感分布对比」。

* **图表类型**：堆叠柱状图。
* **X 轴**：平台显示名（如「通义千问」「豆包」）。
* **Y 轴**：0–100%，格式化为百分比。
* **堆叠系列**：正面 / 中性 / 负面三段，顶部圆角。
* **数据口径**：按平台聚合正面 / 中性 / 负面计数，每个平台的正面率 = 该平台正面数 ÷ 三类计数之和 × 100%。
* **排序**：按平台名升序。
* **空状态**：无数据时居中显示「暂无数据」。

> 当平台筛选器选中某个具体平台时，该图表仍会展示该平台的分布，但通常只显示一根柱子。建议在「全部平台」下查看以获得最佳对比效果。

### 7. 情感指数排行榜

排行榜位于平台对比右侧，卡片标题「情感指数排行榜」。

* **图表类型**：横向堆叠柱状图。
* **Y 轴**：每个品牌一行，标签格式为「排名 品牌名」（如「1 我的品牌」），当前品牌用主色高亮，品牌名过长自动截断。
* **X 轴**：0–100%，格式化为百分比。
* **堆叠系列**：正面 / 中性 / 负面（与平台对比一致的色板）。
* **排序按钮**（右上角）：
  * **正面**：按正面率降序 / 升序切换。
  * **负面**：按负面率降序 / 升序切换。
  * 默认按返回顺序展示；按钮右侧带升降序指示符。
* **数据口径**：
  * 候选 = 当前品牌 + 该品牌配置的所有竞品。
  * 自身品牌的产品级数据汇总到品牌级；竞品分别聚合。
  * 按相关对话数加权计算正 / 中 / 负面率。
  * 若某品牌无任何对话与计数，则不入榜。
* **悬浮提示**：悬停柱条显示「正面：XX% / 中性：XX% / 负面：XX%」。

### 8. AI 回答详情对话框

在回答列表中**点击任意一条回答卡片**，会打开「AI 回答详情」对话框。对话框采用左右双栏布局。

**头部元信息**：

* 平台名 + 平台图标。
* 完成时间。
* 情感标签：圆角胶囊，背景色由**当前回答列表 Tab** 决定（正面绿 / 负面红 / 中性蓝），与列表过滤口径保持一致。
* 右上角两个按钮：**复制回答**、**关闭**。

**左栏：问答内容**

1. **关键词表格**（仅当存在关键词时显示）：
   * 「正面情感关键词」行：绿色标签。
   * 「负面情感关键词」行：红色标签。
2. **用户问题气泡**：右对齐，显示原始问题文本。
3. **产品名标签**（若存在）：右对齐的胶囊标签。
4. **AI 回答**：以 Markdown 格式渲染（支持表格、代码块、链接等），外部链接会在新标签页打开。
5. **复制按钮**：点击后复制完整 AI 回答，成功提示「复制成功」，失败提示「复制失败」。

**右栏：引用来源**

* 头部：「引用来源」+「共 N 条」。
* 列表：每条引用文章卡片显示来源 + 发布日期 + 标题 + 摘要（2 行截断）。
* 点击卡片：在系统默认浏览器中打开引用链接。
* 加载中显示骨架屏；无数据显示「暂无数据」。

## 进阶用法

### 联动筛选：关键词云 + 回答列表

情感分析的「正面 / 负面」切换在关键词云与回答列表之间是**单向联动**：

* 关键词云切换 → 回答列表跟随。
* 回答列表切换 → 不影响关键词云（仅重新请求当前 Tab 数据）。

典型用法：先在关键词云切到「负面」查看品牌负面词频分布，回答列表会自动切到「负面情感回答」Tab，直接定位到包含这些负面词的原始问答，再点击进入详情查看上下文。

### 跨平台横向对比

将顶部「平台」筛选器切换为「全部平台」后：

* **趋势图**自动切换为多平台情感评分折线模式（0–10 区间），可一眼看出哪个平台情感评分最高 / 最低。
* **各平台情感分布对比**展示所有平台的堆叠柱状图。
* **情感指数排行榜**仍按品牌聚合（不按平台拆分），用于品牌 vs 竞品的横向对比。

如果只想看某个平台的表现，切换到该平台即可，趋势图会回到双系列百分比模式。

### 排行榜排序定位竞品

在「情感指数排行榜」中：

* 点「正面」按钮降序，找出正面率最高的竞品作为标杆。
* 点「负面」按钮降序，找出负面率最高的竞品作为风险对照。
* 自身品牌始终高亮，方便快速定位。

### 复制 AI 回答用于报告

在回答详情对话框中点击复制按钮，可将 AI 回答原文（Markdown）复制到剪贴板，便于粘贴到外部报告或 [知识库](/how-to/08-knowledge-base) 文档中二次加工。

## 常见问题

**Q1：为什么情感评分为 0？** A：情感评分公式为 `5 + 5 × (正面 − 负面) / 相关对话数`，当相关对话数为 0（即时间范围 + 平台筛选下无任何数据）时，情感评分会被置为 0。请检查：

1. 时间范围内是否运行过 [AI 平台工作流](/how-to/11-ai-platform-workflows)。
2. 平台筛选是否选了一个无数据的平台（切回「全部平台」验证）。
3. 品牌是否配置了产品配置与预设问题（[品牌配置](/how-to/02-brand-config)），否则工作流无问题可问。

**Q2：关键词云里的关键词为什么不包含竞品词？** A：系统在统计关键词时限定只查询**本品牌自身产品**的关键词，竞品关键词被刻意过滤，避免误导品牌主对自己的口碑判断。

**Q3：详情对话框里的情感标签和列表 Tab 不一致？** A：不会不一致。详情对话框的情感标签**由当前回答列表 Tab 决定**，而非单条记录的情感字段。这样保证详情页与列表过滤口径一致——你在「负面情感回答」Tab 打开的详情，情感标签一定显示为「负面」。

**Q4：趋势图为什么有时候是百分比，有时候是 0–10 的数值？** A：

* 选了具体平台 → 双系列百分比模式（正面 / 负面占比，Y 轴 %）。
* 选「全部平台」且后台返回了平台级数据 → 多平台情感评分模式（Y 轴 0–10 数值）。
* 选「全部平台」但后台没有平台级数据 → 回退到双系列百分比模式。

**Q5：排行榜里没有我的竞品？** A：可能原因：

1. 未在 [品牌配置](/how-to/02-brand-config) 的「竞品配置」分区添加竞品。
2. 竞品在当前时间范围 + 平台筛选下没有任何数据（系统会跳过无对话且无计数的品牌）。
3. 竞品关键词被过滤是预期行为，但竞品**品牌**仍会出现在排行榜中。

**Q6：回答列表里的「引用文章数」是怎么算的？** A：取该条搜索结果引用的去重后链接数量，同一链接多次出现只计一次。

## 相关文档

* 前置阅读：[洞察数据来源](/concepts/03-insight-data) — 理解情感聚合数据的来源与品牌指数计算口径。
* 同类功能：[AI 洞察](/how-to/14-insight) — 品牌提及率、首位推荐率等综合指标。
* 同类功能：[偏好洞察](/how-to/16-preference-insight) — 信源分布、信源排名、信源对比。
* 数据采集：[AI 平台工作流](/how-to/11-ai-platform-workflows) — 5 个 AI 平台搜索工作流的运行机制。
* 数据更新：[定时任务](/how-to/12-cron-tasks) — 配置「每日 AI 平台问答」自动刷新数据。
* 品牌资产：[品牌配置](/how-to/02-brand-config) — 维护产品配置与竞品配置，影响关键词过滤与排行榜竞品范围。

***

> 最后更新：2026-07-29 | 对应版本：v1.2.0