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Tab 栏显示名称为「AI 情感」，进入 Tab 后页面标题为「AI 情感分析」。本文档统一以「情感分析」指代该功能模块。

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概述

情感分析是右侧面板「AI 情感」Tab 提供的品牌口碑监测能力，基于 5 个 AI 平台（DeepSeek / 通义千问 / 豆包 / Kimi / 腾讯元宝）的搜索问答结果，从对话维度对品牌进行正面 / 中性 / 负面三分类的情感聚合，并给出 0–10 区间的「情感评分」。整个 Tab 由 6 个区块组成：情感概览、情感指数趋势、情感关键词云、情感相关回答列表、各平台情感分布对比、情感指数排行榜；点击任意一条回答可打开「AI 回答详情」对话框，查看完整问答原文与引用来源。 Group 78 读完本文，你将能够：
  • 在「AI 情感」Tab 中通过时间范围（近 7 / 15 / 30 / 90 天）与 AI 平台筛选器切换数据口径
  • 读懂情感概览三张卡片（正面 / 负面 / 情感评分）与右上角「累计对话数」
  • 区分情感指数趋势图在「全部平台」与「指定平台」下的两种渲染模式
  • 在关键词云与回答列表之间使用「正面 / 负面」联动切换
  • 在各平台情感分布对比与情感指数排行榜中横向比较平台与竞品
  • 打开回答详情对话框，复制 AI 回答原文、查看引用来源
  • 理解情感评分 5 + 5 × (正面 − 负面) / 相关对话数 的计算口径
数据来源、聚合频率与品牌指数的整体计算口径，请先阅读 洞察数据来源。本文聚焦情感分析 Tab 的操作细节。

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前置条件

  • 已登录 GenAura 并在左侧导航选中一个真实品牌。若未选品牌，页面会提示「暂无品牌数据，请先在品牌管理中创建或选择一个品牌」。
  • 当前品牌下已运行过至少一次 AI 平台搜索工作流，且后台已完成情感聚合数据写入。否则各图表会显示「暂无数据」。
  • 建议先在 品牌配置 中维护好产品配置与竞品配置：情感关键词仅统计本品牌自身产品的关键词（过滤竞品关键词），而「情感指数排行榜」需要竞品配置才能横向对比。
  • 数据更新依赖 定时任务 中的「每日 AI 平台问答」任务，需保持 GenAura 应用运行。

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操作步骤

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1. 进入「AI 情感」Tab

  1. 在左侧导航选中目标品牌，进入品牌工作区。
  2. 在右侧面板顶部 Tab 栏点击带心形图标的 AI 情感 Tab。
  3. 进入后页面会并行拉取概览、趋势、关键词云、平台对比、回答列表、排行榜 6 类数据。
页面顶部的筛选区提供两个全局筛选器，修改任一筛选器都会触发整页 6 类数据重新拉取：
注意：情感分析 Tab 不显示「问题类型」筛选器，仅时间范围与平台两个维度。

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2. 情感概览

情感概览位于页面顶部第一个区块。
  • 区块标题：「情感分析概览」。
  • 右上角元信息：「累计对话数 N 次」，数值为当前筛选条件下的相关对话总数。
  • 三张数据卡片（从左到右）：
中性占比不会单独成卡，但其数值仍参与后端聚合，可在「各平台情感分布对比」中查看。
情感评分计算口径：
  • 正面数 / 负面数：时间范围 + 平台筛选下，所有命中记录的正面 / 负面计数之和。
  • 相关对话数：同条件下的相关对话总数。
  • 当相关对话数为 0（无数据）时，情感评分为 0，三张卡片均显示 0。
  • 正面 / 负面百分比口径：正面数 ÷ 相关对话数 × 100%，负面同理，结果四舍五入保留 1 位小数。

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3. 情感指数趋势

趋势图位于概览下方左侧，与关键词云并排显示。卡片标题「情感指数趋势」。根据平台筛选器的不同，图表有两种渲染模式：
  • 指定平台模式：每个数据点的正面 / 负面占比 = 该日对应计数 ÷ 三类计数之和 × 100%，X 轴为日期。
  • 全部平台模式：每个平台的每日情感评分同样按 5 + 5 × (正面 − 负面) / (正面 + 中性 + 负面) 计算，Y 轴为纯数值。
  • 加载中时图表显示 loading 态；无数据时折线为空。
趋势数据按天聚合。若「全部平台」模式下后台未返回平台级数据，会回退到双系列百分比模式。

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4. 情感关键词云

关键词云位于趋势图右侧，卡片标题「情感关键词云」。
  • 右上角两个切换按钮：
    • 正面：显示正面关键词，词云底色绿色。
    • 负面：显示负面关键词，词云底色红色。
  • 关键词来源：从情感聚合数据中提取的正面 / 负面关键词，按词频统计并计算权重，每类最多返回 100 个词。
  • 颜色透明度：每个词的透明度按权重归一化，权重越高越不透明。
  • 空状态：切换到「负面」时若无数据，词云区显示「您的品牌未发现负面情感关键词」。
  • 联动行为：切换正面 / 负面按钮时，下方「情感相关回答列表」的 Tab 会同步跟随切换并重新请求数据（见步骤 5 的联动说明）。
关键词云仅统计本品牌自身产品的关键词，竞品关键词被刻意过滤，避免误导品牌主对自己的口碑判断。

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5. 情感相关回答列表

回答列表位于关键词云下方，是查看原始 AI 问答的入口。
  • 三个 Tab（从左到右）：
    • 正面情感回答
    • 中性情感回答
    • 负面情感回答
  • 每条回答卡片包含：
    • 标题行：问题文本（或引用标题）+ 平台名 + 完成时间（格式 YYYY-MM-DD HH:mm）+ 引用文章数。
    • 摘要：回答内容前 120 字符，超出加 ...。
    • 关键词标签：正面关键词（绿色底）+ 负面关键词（红色底），仅展示当前品牌产品的关键词。
  • 分页：默认每页 5 条，分页器支持切换每页条数与翻页。
  • 空状态：
    • 通用：「暂无数据」。
    • 负面 Tab 专属：「您的品牌声誉健康，未发现相关负面内容」。
联动机制：
  • 在关键词云切换正面 / 负面 → 回答列表 Tab 自动同步切换，并回到第 1 页重新请求。
  • 在回答列表直接点击 Tab → 仅重新请求当前 Tab 的数据（不会反向影响关键词云）。
典型用法：先在关键词云切到「负面」查看品牌负面词频分布，回答列表会自动切到「负面情感回答」Tab，直接定位到包含这些负面词的原始问答，再点击进入详情查看上下文。

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6. 各平台情感分布对比

平台对比位于页面底部左侧，与排行榜并排。卡片标题「各平台情感分布对比」。
  • 图表类型：堆叠柱状图。
  • X 轴：平台显示名（如「通义千问」「豆包」）。
  • Y 轴：0–100%，格式化为百分比。
  • 堆叠系列：正面 / 中性 / 负面三段，顶部圆角。
  • 数据口径：按平台聚合正面 / 中性 / 负面计数，每个平台的正面率 = 该平台正面数 ÷ 三类计数之和 × 100%。
  • 排序：按平台名升序。
  • 空状态：无数据时居中显示「暂无数据」。
当平台筛选器选中某个具体平台时，该图表仍会展示该平台的分布，但通常只显示一根柱子。建议在「全部平台」下查看以获得最佳对比效果。

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7. 情感指数排行榜

排行榜位于平台对比右侧，卡片标题「情感指数排行榜」。
  • 图表类型：横向堆叠柱状图。
  • Y 轴：每个品牌一行，标签格式为「排名 品牌名」（如「1 我的品牌」），当前品牌用主色高亮，品牌名过长自动截断。
  • X 轴：0–100%，格式化为百分比。
  • 堆叠系列：正面 / 中性 / 负面（与平台对比一致的色板）。
  • 排序按钮（右上角）：
    • 正面：按正面率降序 / 升序切换。
    • 负面：按负面率降序 / 升序切换。
    • 默认按返回顺序展示；按钮右侧带升降序指示符。
  • 数据口径：
    • 候选 = 当前品牌 + 该品牌配置的所有竞品。
    • 自身品牌的产品级数据汇总到品牌级；竞品分别聚合。
    • 按相关对话数加权计算正 / 中 / 负面率。
    • 若某品牌无任何对话与计数，则不入榜。
  • 悬浮提示：悬停柱条显示「正面：XX% / 中性：XX% / 负面：XX%」。

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8. AI 回答详情对话框

在回答列表中点击任意一条回答卡片，会打开「AI 回答详情」对话框。对话框采用左右双栏布局。 头部元信息：
  • 平台名 + 平台图标。
  • 完成时间。
  • 情感标签：圆角胶囊，背景色由当前回答列表 Tab 决定（正面绿 / 负面红 / 中性蓝），与列表过滤口径保持一致。
  • 右上角两个按钮：复制回答、关闭。
左栏：问答内容
  1. 关键词表格（仅当存在关键词时显示）：
    • 「正面情感关键词」行：绿色标签。
    • 「负面情感关键词」行：红色标签。
  2. 用户问题气泡：右对齐，显示原始问题文本。
  3. 产品名标签（若存在）：右对齐的胶囊标签。
  4. AI 回答：以 Markdown 格式渲染（支持表格、代码块、链接等），外部链接会在新标签页打开。
  5. 复制按钮：点击后复制完整 AI 回答，成功提示「复制成功」，失败提示「复制失败」。
右栏：引用来源
  • 头部：「引用来源」+「共 N 条」。
  • 列表：每条引用文章卡片显示来源 + 发布日期 + 标题 + 摘要（2 行截断）。
  • 点击卡片：在系统默认浏览器中打开引用链接。
  • 加载中显示骨架屏；无数据显示「暂无数据」。

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进阶用法

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联动筛选：关键词云 + 回答列表

情感分析的「正面 / 负面」切换在关键词云与回答列表之间是单向联动：
  • 关键词云切换 → 回答列表跟随。
  • 回答列表切换 → 不影响关键词云（仅重新请求当前 Tab 数据）。
典型用法：先在关键词云切到「负面」查看品牌负面词频分布，回答列表会自动切到「负面情感回答」Tab，直接定位到包含这些负面词的原始问答，再点击进入详情查看上下文。

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跨平台横向对比

将顶部「平台」筛选器切换为「全部平台」后：
  • 趋势图自动切换为多平台情感评分折线模式（0–10 区间），可一眼看出哪个平台情感评分最高 / 最低。
  • 各平台情感分布对比展示所有平台的堆叠柱状图。
  • 情感指数排行榜仍按品牌聚合（不按平台拆分），用于品牌 vs 竞品的横向对比。
如果只想看某个平台的表现，切换到该平台即可，趋势图会回到双系列百分比模式。

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排行榜排序定位竞品

在「情感指数排行榜」中：
  • 点「正面」按钮降序，找出正面率最高的竞品作为标杆。
  • 点「负面」按钮降序，找出负面率最高的竞品作为风险对照。
  • 自身品牌始终高亮，方便快速定位。

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复制 AI 回答用于报告

在回答详情对话框中点击复制按钮，可将 AI 回答原文（Markdown）复制到剪贴板，便于粘贴到外部报告或 知识库 文档中二次加工。

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常见问题

Q1：为什么情感评分为 0？ A：情感评分公式为 5 + 5 × (正面 − 负面) / 相关对话数，当相关对话数为 0（即时间范围 + 平台筛选下无任何数据）时，情感评分会被置为 0。请检查：
  1. 时间范围内是否运行过 AI 平台工作流。
  2. 平台筛选是否选了一个无数据的平台（切回「全部平台」验证）。
  3. 品牌是否配置了产品配置与预设问题（品牌配置），否则工作流无问题可问。
Q2：关键词云里的关键词为什么不包含竞品词？ A：系统在统计关键词时限定只查询本品牌自身产品的关键词，竞品关键词被刻意过滤，避免误导品牌主对自己的口碑判断。 Q3：详情对话框里的情感标签和列表 Tab 不一致？ A：不会不一致。详情对话框的情感标签由当前回答列表 Tab 决定，而非单条记录的情感字段。这样保证详情页与列表过滤口径一致——你在「负面情感回答」Tab 打开的详情，情感标签一定显示为「负面」。 Q4：趋势图为什么有时候是百分比，有时候是 0–10 的数值？ A：
  • 选了具体平台 → 双系列百分比模式（正面 / 负面占比，Y 轴 %）。
  • 选「全部平台」且后台返回了平台级数据 → 多平台情感评分模式（Y 轴 0–10 数值）。
  • 选「全部平台」但后台没有平台级数据 → 回退到双系列百分比模式。
Q5：排行榜里没有我的竞品？ A：可能原因：
  1. 未在 品牌配置 的「竞品配置」分区添加竞品。
  2. 竞品在当前时间范围 + 平台筛选下没有任何数据（系统会跳过无对话且无计数的品牌）。
  3. 竞品关键词被过滤是预期行为，但竞品品牌仍会出现在排行榜中。
Q6：回答列表里的「引用文章数」是怎么算的？ A：取该条搜索结果引用的去重后链接数量，同一链接多次出现只计一次。

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相关文档

  • 前置阅读：洞察数据来源 — 理解情感聚合数据的来源与品牌指数计算口径。
  • 同类功能：AI 洞察 — 品牌提及率、首位推荐率等综合指标。
  • 同类功能：偏好洞察 — 信源分布、信源排名、信源对比。
  • 数据采集：AI 平台工作流 — 5 个 AI 平台搜索工作流的运行机制。
  • 数据更新：定时任务 — 配置「每日 AI 平台问答」自动刷新数据。
  • 品牌资产：品牌配置 — 维护产品配置与竞品配置，影响关键词过滤与排行榜竞品范围。
最后更新：2026-07-29 | 对应版本：v1.2.0